Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été prise en charge ni expédiée, quelle que soit votre raison. Nous accueillons votre demande avec compréhension et nous vous remboursons l’intégralité du montant payé sans aucune condition.
Retour ou échange dans les 30 jours
Après l’achat de meubles sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un remboursement ou un échange, sous réserve de respecter l’ensemble de nos conditions de retour. Ce délai vous permet d’évaluer votre acquisition en toute tranquillité.
Produit endommagé ou erreur de notre service
Si l’article reçu présente un dommage (par exemple une fissure sur une partie en bois qui rend le meuble inutilisable), ou si nous avons commis une erreur de préparation (modèle, couleur ou dimension incorrecte), vous pouvez demander selon la situation :
- un remboursement total ou partiel
- ou un remplacement du produit.
Conditions obligatoires pour le retour ou l’échange
- Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état, sans aucune trace d’usure, tache ou détérioration.
- Il est vivement conseillé de conserver l’emballage d’origine pour assurer une protection optimale lors du retour. Si vous ne l’avez plus, il vous appartient d’emballer le produit de manière suffisamment sécurisée.
- Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments fournis à l’origine doivent être restitués avec le produit.
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes et toujours fixées à l’article.
Comment soumettre une demande de retour ou d’échange
Première étape de la demande
Par email : envoyez-nous un message en indiquant impérativement votre numéro de commande (essentiel pour identifier votre achat), et décrivez précisément le motif de votre demande : défaut de qualité, incompatibilité avec votre décoration, insatisfaction sur le design, etc. Une description détaillée accélère le traitement de votre dossier.
Par téléphone : contactez notre service client, nos conseillers vous accompagneront étape par étape dans la démarche.
Vérification de votre dossier
Notre équipe analyse soigneusement chaque demande, avec plusieurs points de contrôle :
- Confirmation de l’authenticité de la commande via nos systèmes et les données de paiement ;
- Vérification que la demande est bien formulée dans le délai autorisé ;
- Évaluation de l’état du produit et conformité aux conditions de retour.
Retour du produit après validation de la demande
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquons l’adresse de retour officielle.
Veuillez suivre ces consignes :
- Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés, afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- Joignez au colis le formulaire de retour ou d’échange, en indiquant le numéro de commande, les références du produit et le motif de la demande ;
- Utilisez un service de livraison avec suivi pour garantir la traçabilité de votre envoi.
Chaque colis contient une étiquette de retour prévue à cet effet : nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Inspection et traitement du remboursement
À réception du produit retourné, nous réalisons une inspection complète de l’article. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délais et modalités de remboursement
- Le remboursement est généralement traité dans les 5 jours ouvrables.
- Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, pour garantir la sécurité et la traçabilité de chaque transaction.
Frais de livraison applicables
- Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à votre charge. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
- Erreur de notre part ou défaut produit confirmé : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour, et nous vous proposons soit un remboursement total, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre automatiquement les frais lorsque les conditions sont remplies.
- Produit endommagé par le client ou non conforme : si l’article est abîmé après réception, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit n’est plus apte à la revente, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée.
Nous contacter
Téléphone : +1 (623) 254-5771
E-mail : customer@veranwood.com
Adresse : 725 N DOBSON RD APT 270, CHANDLER, AZ 85224-9111, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
