Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous assurons de notre compréhension et de notre soutien sans condition. Dans cette situation, nous procéderons au remboursement intégral du montant versé.

Retour ou échange dans les 30 jours

Dans les 30 jours suivant l’achat de mobilier sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les critères de retour soient respectés. Cette période vous permet d’évaluer le produit en toute sérénité.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si le produit reçu présente un dommage, tel qu’une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable, ou si une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande, comme l’envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un remplacement selon le cas.

Conditions requises pour le retour ou l’échange

Le produit doit être en parfait état, neuf et non utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est fortement conseillé de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale lors du transport de retour. Si celui-ci n’est plus disponible, il appartient au client de garantir un emballage adéquat.

Tous les accessoires, manuels, certificats de garantie et éléments fournis initialement doivent être retournés.

Les étiquettes doivent rester intactes et attachées au produit.

Comment effectuer une demande

Première étape

Par e-mail : envoyez un message en précisant votre numéro de commande, indispensable pour identifier votre achat, et décrivez clairement la raison de votre demande, qu’il s’agisse d’un problème de qualité, d’une incompatibilité avec votre décoration ou d’une insatisfaction concernant le design. Plus votre description sera détaillée, plus le traitement sera rapide.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera pas à pas dans la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe examinera attentivement votre demande. Cela inclut :

La vérification de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos données système et de paiement.

La confirmation que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’analyse de l’état du produit et de la conformité aux conditions de retour.

Retour du produit après validation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez :

Protéger soigneusement le produit à l’aide de matériaux adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un transporteur avec service de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité. En cas de perte ou de difficulté d’utilisation, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

Examen et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification complète. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de l’opération.

Frais applicables

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation du justificatif.

Erreur ou défaut confirmé : nous prenons en charge l’ensemble des frais liés au retour et assurons soit un remboursement intégral, soit un échange sans frais. L’étiquette de retour fournie couvre les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit présente des dommages causés par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut être remis en vente, le retour ou l’échange ne pourra être accepté.

Nous contacter

Téléphone :+1 (623) 254-5771

E-mail :customer@veranwood.com

Adresse :725 N DOBSON RD APT 270,CHANDLER,AZ 85224-9111,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)