Politique d'annulation de commande

Annulation de commande

Nous savons que des imprévus peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin d’annuler votre commande. Voici les étapes détaillées de notre procédure afin de vous accompagner au mieux.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par l’un de nos canaux de service. Dans cette situation, nous procéderons au remboursement total de la somme versée, soit 100 % du montant payé, sans frais.

2. Annulation après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Néanmoins, dès réception du colis, vous pouvez engager une procédure de retour. Il vous suffit de suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou de prendre contact avec notre service client pour obtenir un accompagnement personnalisé.

3. Modalités de remboursement

Délai de traitement : une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Remboursement des fonds : le montant remboursé sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation de votre commande ou si vous souhaitez être assisté dans vos démarches, notre équipe reste disponible par les canaux de contact indiqués ci-dessous.

Téléphone :+1 (623) 254-5771

E-mail :customer@veranwood.com

Adresse :725 N DOBSON RD APT 270,CHANDLER,AZ 85224-9111,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)