Traitement et expédition des commandes
Nous assurons la préparation et l’expédition des commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés américains.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un courriel regroupant toutes les informations de suivi.
Si vous ne parvenez pas à retrouver ce message, veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables (spam).
Délai de traitement des commandes
Le délai standard de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Commande passée et payée avant 18h00 un jour ouvrable : prise en charge le jour même ;
- Commande passée après 18h00 : traitement reporté au jour ouvrable suivant ;
- Commande passée le week-end ou un jour férié américain : démarrage du traitement le premier jour ouvrable disponible.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables selon votre localisation aux États-Unis.
Certaines zones éloignées ou isolées peuvent entraîner un délai de livraison légèrement prolongé.
Zone de livraison
Notre service de livraison est exclusivement réservé aux États-Unis, y compris les 50 États et le district de Columbia.
Frais de livraison
- Commande inférieure à 79 USD : frais de livraison de 7,99 USD
- Commande égale ou supérieure à 79 USD : livraison gratuite
Des frais complémentaires peuvent être appliqués pour certaines zones éloignées ou services de livraison particuliers.
Suivi de commande et modification d’adresse
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement sur notre site, dans la section « Suivi de commande », en renseignant les informations fournies lors de votre achat.
Toute demande de modification d’adresse de livraison doit nous être adressée par e-mail dans les 24 heures suivant la commande.
Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, aucune modification d’adresse ne pourra plus être garantie.
Service client
Pour toute question relative à votre commande, notre équipe reste à votre disposition aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (623) 254-5771
E-mail : customer@veranwood.com
Adresse : 725 N DOBSON RD APT 270, CHANDLER, AZ 85224-9111, United States
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale de l’entrepôt)
